お客さま本位の業務運営方針

当社は住友化学グループの保険代理店として、住友化学グループの企業理念に則り「お客さまの信頼・満足・発展」に資する「価値ある良質なサービス」の提供に努めます。
お客さまに、保険ソリューション・リスクマネジメントサービスの提供を通じて「安心」「安全」「満足」をお届けするために以下のとおり「お客さま本位の業務運営方針」を公表いたします。

お客さま本位の業務運営方針

方針1. お客さま本位の業務運営の実践に努めます

当社はお客さまにより高い満足度をお届けるすために、心のこもった一流のサービスに努め「お客さま本位の業務運営」を実践してまいります。

方針2. 倫理性と遵法性を尊重します

当社は高い倫理性に基づいて物事を判断し行動すると共に、常に法令の遵守に努めます。

方針3. お客さまのニーズに応える商品・サービスをお届けします。またその為に日々研鑽を重ねてまいります

当社は「保険のプロフェッショナル」として業務知識の研鑽に日々努めて、お客さまニーズに応える保険商品・サービスをお届けします。
お客さまに高品質のサービスを提供するため、保険知識並びに周辺知識はもちろん広範な知識の習得に常に努めます。
日々変化する社会情勢の中で、果たすべき役割を考え保険を通じてお客さまに貢献できるよう常に努めてまいります。

方針4. 的確な情報提供とわかりやすい説明を実践します

当社は必要な情報の的確な提供、並びにわかりやすい説明に努めます。高齢のお客さま・障がいのあるお客さま等、特に配慮が必要なお客さまについては、商品内容や仕組みについて誤解が生じることのないよう、よりわかりやすくより丁寧な対応・説明を行います。

方針5. 利益相反の適切な管理を実践します

当社は、保険商品をお客さまにお勧めするにあたり、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、手数料の多寡にかかわらずお客さまのニーズを的確に把握し、お客さまのご意向に沿った商品をご提案いたします。

方針6. 業務品質の向上と管理態勢整備に絶間なく取り組みます

当社は募集スタッフ・各事業所責任者の「業務遂行・コンプライアンス自主点検」並びに「社内自主監査」等を通じ、保険募集における適切性の確保と業務品質の向上に努めてまいります。

方針7. 「お客さまの声」を活かした業務運営を推進します

当社は「お客さまの声」を大切にします。苦情やご要望、評価などの「お客さまの声」に迅速・丁寧・的確に対応するとともに、お客さま満足度向上・業務改善・体制整備に活かしていきます。

方針8. 社員一人ひとりが、「お客さま第一」の価値観をもって行動します

当社は社員一人ひとりが、「お客さま第一」の価値観をもって行動します。
住友化学グループの定める行動指針に基づき、当社においても社員一人ひとりが「お客さま第一」の価値観をもって、常にお客さまにご満足頂けるよう行動します。
社員全員がコンプライアンスを徹底し、お客さまに適切な説明責任を果たすよう行動いたします。